[13:59:44]林立人说: 我们稍早的时候是里面做的是精英店，他们还请我们去国外旅游，我早些时候跟一拍讲，我不想旅游，我要去当义工，要当志愿者，我告诉老外我们是来自爱心的中国，是中国的义工，我们用爱跟马来西亚人们分享。 爱是没有语言的，我们去了马来西亚的儿童院，当我们真诚地抱着他的时候，他是很快乐的，他真的很快乐的！就是这么简单，我说话有点离题，想说什么就说什么的！（笑）
[14:00:02]主持人说: “九九加一”公司在阿里巴巴是用什么样的推广方法让自己公司知名度一下提这么高？
[14:01:32]林立人说: 首先是我们的团队，我们每个人是以公司为家，有的公司很多人说说而已，但他们是都是真心的，他们都是把“九九加一”当成自己的家，我们这里一个同事才来两个月，一个客户还以为是三四年，以为三四年彩才能达到这个效果，真是不可思议。 我们“九九加一”就是一个家，我们晚上下班是6点钟，跟阿里巴巴一样的，9点钟上班6点钟下班，中间一小时吃饭。
[14:01:41]林立人说: 我晚上回去的时候基本上都在上班。
[14:02:02]主持人说: 你们团队真的很优秀，那具体推广上有哪些方法？
[14:03:50]林立人说: 为团队优秀，也许我们团队里面缺乏比尔盖茨，但是我们所有的员工互补起来，这样就会能做很多的事情，比如我们跟克林顿和马云的发奖，这是我们员工的指挥，有的人说这是前无古人、后无来者。 还有阿里巴巴的一个员工说这绝了，每个人都很开心，马云也说很开心，这里面是真诚的爱在里面，没有人不开心，包括记者也开心，我看到很多的媒体报道出来太开心了，没有人不开心，我们常常会创造这种奇迹。
[14:04:03]林立人说: 比如“九九加一”国际控股公司，它为什么叫“国际联合控股公司”，它是国际化的、联合性的，谁会想出来全球180多个国家的股东呢，这就是我们团体力量的智慧。 既然这样的话网上推广就不在话下了，就不值一提了。
[14:04:12]主持人说: 确实厉害，我看到你在阿里巴巴网商论坛里很活跃，是不是这也是推广你们公司的一个方法？
[14:04:42]林立人说: 其实论坛里面文章写得好，别的网友会认真观察你，他知道你的心态。我这么忙，我们还是五星，我们阿里巴巴没有两千的文章是上不了五星的，但是我们还要上到六星。
[14:05:30]林立人说: 我们可以再论坛找到很多的好朋友，人从这里认识你以后，他在论坛里面，我们这里有很多的好朋友，我们上次到中山去，有人从广州赶过来看我们。
[14:05:49]林立人说: 这次我们在杭州开网商大会，他们广东东莞的人说林先生你这次去不去，我说我们去的，他们说也去的，他们给我们包了总统房，我想这都是来自网络的快乐
[14:05:56]主持人说: 林总，您觉得公司的知名度对网上贸易有多少的重要？有没有给你带来好处?
[14:07:16]林立人说: 这是非常重要的，他们知道一个“九九加一”，一个没有听过的名字他肯定不会来买，如果听过，他就有亲近感，这样就有机会。
[14:07:29]主持人说: 有没有网上投诉的案例，如何有，如何尽快解决这个问题？
[14:07:43]林立人说: 我们有收到几次投诉。我们“九九加一”不是什么都做得很好，我们公司还有很大的发展空间，我们也有很多的事情需要去做。
[14:10:37]林立人说: 今天我说两个案例，一个是阿里巴巴做拍卖，他拍了我们的产品，拍卖条款里有写明价格、提供时间、还有运费、自提，这个客户是上海的，按照我们平时一个包发货的话，一箱货是水下相机，120台一箱，一个相机1块，我们一箱子不是120块钱吗，他们物流要拿一箱货，他拿一箱货的话就很沉重的，一箱有三十公斤的，他有一个最低的要求，他就有一个出车费，他一箱只付25块钱，反正到最后就是感觉这个费用不能达成一致。
[14:10:50]林立人说: 他就评价我们，说我们“九九加一”坏、坏、坏，我想我们“九九加一”员工不会这样去做的，我们公司的文化就是“九九加一”信心一百，“九九加一”诚信一百，我们“九九加一”快乐一百，这是我们公司最大的三个基本法。
[14:11:02]林立人说: 哪有说我们员工坏坏坏，这个公司怎么活得下去，那肯定是骗子，我们公司离骗子太远了，我们公司怎么会是骗子呢，我一个手机号码都用十几年了
[14:11:50]林立人说: 我想不管怎么,我一定要了解这个事情，我找来负责这个物流的员工，我让他说清楚。我们在阿里巴巴做拍卖吗，我们已经是低于成本价了，一箱的费用他只付25块钱肯定不行的
[14:13:21]林立人说: 如果不付的话那肯定要取消交易的，我们也同意了，因为我们对诚信非常重要。
[14:13:45]林立人说: 后来阿里巴巴也跟对方沟通了，我想一定要公正地评价一个人，我后来亲自打电话给这个客户，我跟他讲，首先如果我们公司做得不好的话，我作为公司创始人来说我有责任的，但是我想听听你们是怎么样一个情况，我想了解一下，如果我们做得不对的话，你评价是可以的，如果我们做得不好的，你提出来对我们也有好处的，也可以交流，可以在论坛上一起交流，你不能一下就来一个坏坏坏
[14:14:37]林立人说: 我觉得后来这样投诉是有一点点像敲竹竿一样，他说要把评语撤下来可以，送点东西给我，我想这个有点像敲竹竿一样的，我想这样做就不可以了，我们有一些礼品的，作为朋友是完全可以的，我想不管怎么样一定要沟通，我们有问题可以在网上交流，有些东西不是一个人说了算的，你说某一个人坏，一个人是不相信的，如果两个人、三个人就看清楚了。
[14:14:47]林立人说: 我要说的是一定要跟他们积极地沟通。
[14:14:57]主持人说: 刚才谈到诚信，“九九加一”诚信度很高的，我昨天看了一下是947分，确实很高，好评率也是在九十多，你们怎么积累的？
[14:15:48]林立人说: 我们“九九加一”成立是1992年，到现在已经有13年了，我想作为一个企业13年了，诚信是应该的，不值一提的，如果我跟一个朋友说话不诚信，他明天还会理我吗，我觉得诚信是不值一提的。
[14:16:00]林立人说: 在目前的情况下，中国为什么还是对诚信提这么高，就是因为环境，环境会影响一个团队，我觉得诚信是对交易影响很大的，我很开心，我很幸运，我们员工都很诚信，我们也一直灌输“诚信”这个概念，我到处都有朋友，我到杭州，我的朋友说你过来，要什么都有，很方便，所以有诚信的人到那边都很方便。
[14:16:04]林立人说: 我到一个地方就有朋友叫我来吃饭，但是我一直没有时间，我想诚信是一个基本元素。
[14:16:13]主持人说: 你在网上得到这么多的好评率，怎么得到的？
[14:16:36]林立人说: 第一个是我们阿里巴巴网友对我很支持，可能看到林立人是很开心的一个人，这个评价是买家来评价，他觉得我们售后服务不错，态度不错，那会给评价，有时候也要提示一下，这是一个小窍门，有的客户还不知道，可以提醒他一下，有的时候还会打个电话给他，你买了我们数码相机，你觉得用得满意吗，他说满意，不错，那我就说是不是还需要什么东西，他会觉得买了我们的产品还主动打电话过来，他觉得人家没有这样做，你这样做的话就很开心。
[14:16:50]林立人说: 他就会觉得你做得很好，他就会写了，我就说你觉得做得不错的话就可以鼓励一下，那他会说怎么鼓励呢，我们说阿里巴巴有一个诚信通指数，买了我们的产品，如果确实服务和质量好的话，那就写一个交易的经过，有的时候是要提醒的，因为很多人不知道。
[14:18:52]林立人说: 为什么我这么重视呢，我们有亲身经历的一件事情，去年四月份的时候，我在浏览，一看有一个诚信通指数，具体操作是他们做，因为操作是他们做，我也不知道，我觉得诚信通指数好啊，我研究一下，我怕是搞什么假的，如果假的就失去意义了。
[14:19:01]林立人说: 我看一家去年3月份的时候指数有72分了，过了一个星期再进去一看怎么成40分了，原来是72分现在怎么成了40分，没有涨上去还跌了下去！我看了一下有意思，他们可能有做假，然后被阿里巴巴发现就把这个指数删除掉了。
[14:19:14]林立人说: 这个事就引起了我的兴趣度，然后我就很重视，不然的话我的指数肯定也不会很高，我想阿里巴巴能做到这一点太好了，我就一定要把它（诚信指数）做好
[14:19:52]主持人说: 您怎么看互拉好评的现象？
[14:20:25]林立人说: 如果这样做的话就失去诚信通指数的意义了。
[14:20:54]主持人说: 现在大家的诚信意识很高，很多的时候讲诚信只是一个口号，并没有把它当成一个很重要的事情去做，在企业的经营里面你们是怎么做的？
[14:21:14]林立人说: 马云说他们企业要做102年，我们公司创办13年了，我说要做130年，不管是多少年，一定要有自己企业的规划，对我们目前来说我本人的体会
[14:21:47]林立人说: 作为一个领头人很重要，有意识很重要，有的人觉得马马虎虎就行了，那员工就会模仿你 我任何的时候跟员工跟，我们做代表、做嘉宾，我们能做到是要做到，不能做到的就不要说，我们说的话一定要算数。
[14:22:24]林立人说: 比如说你们阿里巴巴说要我们几点过来，我们就一定准时过来，我做五星义工我平心而论，我1995年创建义工，小布什到中国来，到清华大学演讲的时候他说一句话很有意思的，他说美国的强大不是军事的力量，而是大批的志愿者，这是他们强大的原因。
[14:22:29]林立人说: 我们深圳叫做义工，也可以叫志愿者，一个文明的国家志愿者也多，我常常跟国际义工在一起的，比如说到我龙去，我们看到有来自日本的义工、美国的义工，我们到贵州去都有来自很多国家的义工。
[14:22:55]林立人说: 1995年的时候当时有一个工作人员问我，很多的义工一般做几次就不来了，他问我，你能做多长时间？我跟他说一句话，我说如果我在深圳的话就一定做下去的，就因为这一句话给我带来很多的快乐，我就坚持下去做事情了，当然在义工里面我交了很多的朋友。 这也是诚信的问题，这也是一点一滴的事情。
[14:23:06]主持人说: 你有两个头衔，一个是公司创始人，也是五星义工，你觉得五星义工的意义是什么？
[14:27:11]林立人说: 我喜欢这个头衔，这个头衔是要看你做多少的时间，过去做义工都要登记的，有的时候我都没有去登记，但是他们认为我应该是五星义工，他们说我都十来年了，我不是人家更不是了，我觉得爱是很重要的，有的人就是缺乏了爱，缺乏的事。 如果真正法子耐心去做义工的话，那他肯定是有爱心的，我们去做义工，所有的费用都是我们自己的，我们没有车的时候，一般工作很累了，我星期天真的很想休息一下，但是有约了，一定要到老年福利院去看他们，我们时间比较紧了，就打的过去，一定要准时过去，那这个费用还是我们自己出的，这个就是爱的力量。
[14:27:21]林立人说: 我爸爸今年73岁了，他还在老家，在浙江的小海边，他不大喜欢深圳，他说找不到人说话，他们在老家有一个老年协会，他也做义工。我说我在家很少，我服务他们（老年人），我抓住他的手就回想起你，他说一样的，那你就服务他吧，很有意思，义工给我带来很多的快乐。
[14:27:53]主持人说: 有网友问林总，你从三月份以来连续七次参加竞价，你参与之后有什么样的收获，我们企业还没有参加，有什么建议？
[14:28:08]林立人说: 就像刚发展起来的企业我不建议你去竞价，规模不大的不建议，比如数码相机，可能有很多的公司来找你，你一定要有很大的规模才可以的。
[14:28:29]主持人说: 你觉得效益呢？
[14:28:39]林立人说: 那肯定是比以前效益更高的，我常常讲，我诚信通会员掏了2300块钱，我以前在深圳也做过大牌广告，比如在海滩上做户外广告，我全部拆带了，我想阿里巴巴诚信通会员2300块钱，有的路牌广告要花20万块钱，根本就没有必要了。
[14:29:03]主持人说: 能介绍一下你们电子商务的团队吗？
[14:29:29]林立人说: 我们这一块“九九加一”今年7月1号当时准备招1105名电子商务专业的毕业生，当然里面是包括实习生的，为什么会这样做呢？一个我们作为一个企业肯定是有这个责任和义务的，一个企业做大了就解决一定的就业问题。
[14:30:39]林立人说: 我们能把企业做好，把就业能力稳定，提高就业率那是很不错的，现在学生毕业找工作不好找的，深圳确实不好找，不知道杭州怎么样，他明年要毕业了，今年就需要实习，他们很渴望到我们这样的公司来实习，我也写了很多的文章在阿里巴巴发布，他们很看重我们公司，他们要求过来实习，甚至有人打电话过来不要工资来实习。
[14:31:06]林立人说: 我觉得网络交易这块经过这么多年的实践，也是积极的推动者、操作者和收益者，我们确实有这方面的发言权，人事局跟深圳特区报联合主办了应届毕业生的就业会，他们也赶过来，说“九九加一”做得不错，他们工作不好找
[14:31:44]林立人说: 为什么这样呢，有的企业说是说做电子商务，其实他是需要会做生意的人，说电子商务有的中学生操作都可以的，像会电子商务又会做生意的不多，然后人事局找我们，是否可以解决更多的就业问题
[14:32:14]林立人说: 我们就在这方面考虑，我们现在陆陆续续到了几十个人，我们先把一批培养好了，然后再带一批，一个带好了就可以带十个，然后十个又可以带很多的。
[14:33:29]林立人说: 我们业务做好了才可以继续发展，五有的人说我们一天都没有一个回盘，我们现在都一天都有两千多个询盘，我想你做好了，人家会自然而然来找你，有的人说没有效果，我说你没有做好
[14:33:54]主持人说: 你们电子商务怎么划分这个团队的？
[14:34:05]林立人说: 我们是分B2B、B2C、C2C（笑），很全的。
[14:34:17]主持人说: 像贸易通你们是不是24小时在线的？
[14:34:25]林立人说: 我们基本上都是人不断的。
[14:34:32]主持人说: 你们有几个帐号谈生意的？
[14:35:14]林立人说: 我一般都是给我们的业务小姐来谈，我谈的话一般很多人都蜂拥而至，人太多了，接受不过来，我们在B2B当然做得不错了，为什么要做C2C呢，
[14:35:42]林立人说: 我也跟淘宝的总经理孙彤宇谈，我说我们“九九加一”要开一千多家的淘宝店，我们有好几个店做到钻石级的。
[14:36:07]林立人说: 这里的店我们开了快两年了，你想十年以后、二十年以后这个品牌有多大？！
[14:37:17]主持人说: 有很多中小企业一两个人盯住在管理电子商务，您有什么建议？
[14:38:17]林立人说: 我觉得开始一两个人盯盯也是可以的，但是老总要重视他，我也跟其它的企业交流，老总的愿望是把产品卖得更多，具体操作的人会这样告诉老总，这个网络不是这么好做的，他想说明一个意思，我做得成绩不太好是整个环境的问题。
[14:38:47]林立人说: 老总一听你自己也不操作，你也是对的，他们就认为网络只是一个宣传而已的，不会有什么效果的。这个想法很严重，我就跟他们讲，相信我，你不一定要相信阿里巴巴，你什么时候下午来到我们公司，我们有几家物流公司，每一天来提货的，你看到我们每一天都是来这么多提单，你每天过来看，这到底真实不真实，只是你没有做，怎么会没有生意。
[14:40:20]林立人说: 这是事实的，有的人看了都不相信，但这是确实这样的，都是主动过来要货的，所以不要认为不大好做，我觉得老板还要适当的跟进
[14:41:09]林立人说: 我现在做到一千多人，有的人认为我们是疯子，你卖什么产品啊，他们说马云是疯子，你也是疯子啊，我说我是疯子，因为我给阿里巴巴这个文化同化了
[14:44:35]林立人说: 他说怎么一千多人做啊，但这是事实。 我告诉他一点，我把数码相机做好，我把MP3做好，我同样在网络上按照我们的经验去做，我在阿里巴巴上挂圣诞的礼品做，我们一个企业找我们做，他们圣诞的礼品卖不出去，他就挂“九九加一”的牌子，然后马上就成交了，这很有意思，依此类推，我把这个电子商务做好，依然卖其它的产品都可以。
[14:44:47]林立人说: 我们的产品不可能一直卖下去的，我们也会找一些有品牌的产品去做，但是一定要有信誉的，不好的信誉也会把我们牌子砸掉。
[14:44:58]主持人说: 您刚才说要适当跟进操作人员，你是如何跟进，如何管理你的员工的？
[14:45:53]林立人说: 我很幸运，我们十几年来我们跟员工一起都像家里人一样，大家都是很自发、很认真的，你已经有了这个团队，那一个新的员工过来自然而然也会被融入这个文化里面。
[14:45:55]林立人说: 第二件事是我刚才说过了，我们跟互联网是有源的，1994、1995年开始做传呼机，我们通过E－mail跟NEC挂钩，NEC是日本最大的做传呼机的公司，他们给我们产品，我们就有很大的优势，当时做传呼机一定要有电脑的，不然就没有办法打地址码的，当时386、486好几万。
[14:46:16]主持人说: 有网友:你们做网上贸易，见面的多还是不见面的多，就是说达成交易的？
[14:46:33]林立人说: 交易还是需要见面的，像小的都不来看了，对我们很信任。
[14:47:08]林立人说: 像沃尔玛、微软什么公司他们都会来看的，有的代理商会过来看一下我们的实力，值不值得合作。