卓越绩效模式在纺织企业的应用探讨

何  丽 

（南洋理工大学  新加坡  637122）

摘  要：卓越绩效管理模式是源于美国波多里奇国家质量奖标准，目前已有许多国家在广泛推广应用。它提供了一种评价方法，企业可以通过卓越绩效管理模式集成现代管理理念和方法来评价一个企业的管理绩效，使企业从优秀走向卓越。目前，纺织服装行业正在积极研究和推广卓越绩效模式，鼓励企业和员工追求卓越，全面提高组织绩效，同时提升企业竞争力，实现可持续发展。本文针对纺织服装企业导入卓越绩效模式过程中存在的不足和主要问题，分析行业特点并提出解决方案，以期为纺织服装企业导入和实施卓越绩效模式提供参考和借鉴。

关键词：卓越绩效；纺织；服装；标准

1．背景

在激烈和多变的市场竞争环境下，越来越多纺织服装企业意识到了实施卓越绩效模式是提升组织经营管理绩效和保持竞争力的有效途径。目前，纺织服装行业正在积极研究和推广卓越绩效模式，部分企业结合《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》导入卓越绩效模式，不断完善和提升企业管理水平，进一步提升企业实力。

一方面，企业通过鼓励和引导员工追求卓越，全面提高组织绩效；另一方面通过提升组织竞争力，实现组织可持续发展，使企业实现从优秀到卓越的跨越，乃至增强国家软实力。

2．纺织服装企业导入卓越绩效过程中的突出问题

2.1 高层领导对卓越绩效认识不足

高层领导的支持是企业全面实施卓越绩的前提。不少传统行业的高层领导并没有认识并深刻理解卓越绩效的内涵，而是更多地关注企业的日常业务，注重經营效益和利润。有的企业盲目跟风，为了管理而管理，为了评审而申报，缺乏对卓越绩效标准自上而下的推广、宣传教育，导致管理流于形式，达不到应有的效果。高层领导对企业是否能取得预期绩效取得关键作用。企业领导认识不足，也就无法引起全员职工的重视和参与。

2.2 对行业标杆和竞争对手的数据信息收集不充分

纺织服装企业作为盈利性组织，产品和服务结果、顾客和市场结果、财务结果往往聚焦于经营绩效指标。通过分析近年来企业自身的关键绩效指标和结果数据，与竞争对手和行业标杆的数据进行比较，可体现出企业在相关绩效方面的行业地位^[1]、自身所具备的优势、与行业标杆和竞争对手间的差距等。

然而纺织服装企业在行业标杆和竞争对手相关绩效数据方面收集的方法和手段受到极大限制，存在很大的改进空间。比如，行业标杆比较数据的数量和质量十分欠缺，很难以有限的数据为依据判断企业的绩效状况，企业无法进行有效的战略与管理决策。这一问题是纺织服装行业导入卓越绩效模式遇到的突出问题之一，具有普遍性。

2.3 对企业品牌建设和企业文化建设易产生混淆

纺织服装企业，特别是服装企业往往注重品牌建设，致力于塑造品牌良好形象。在卓越绩效导入过程中，在战略、市场、过程等环节均会进行深入的调查和分析，但是对企业文化的认识往往以品牌文化为主，或者全部用品牌文化来代替，混淆了品牌文化和企业文化的概念，导致在厘清战略过程中模糊不清。在卓越绩效模式导入过程中，企业文化在领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等卓越绩效重要方面处处体现，十分重要，不能以品牌文化以偏概全。

企业文化是企业遵守的价值观、信念和行为方式的总和，是卓越绩效模式的重要方面。品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，赋予品牌具有深刻的文化特征和丰富人文内涵，重点是通过各种策略和活动使这些消费者认同品牌所体现的精神，创造品牌信仰，形成强烈的品牌忠诚^[2]。因此，对外的品牌文化和对内的企业文化不能混淆。

2.4 长、短期战略目标反映创新力度不够

纺织服装企业近年来致力于突破传统行业的束缚，不断推陈出新，进行改造和创新，试图从紧跟市场潮流发展为引领市场方向。但目前纺织服装企业技术创新体系不完善、技术研发人员不足等现象普遍存在，产品多为跟进式、尾随式、模仿式的产品，具有自主知识产权、技术含量高、竞争力强的原创型产品则是少之又少。

比较突出的是，纺织服装产业尽管体量较大，但是数字化的程度却发展较慢。今后，纺织服装数字化争论还将在企业中不断持续。“数字化，是必须的，但如何做，我还不确定”的思路同样体现在企业长、短期战略目标中，目标模糊、定位不准、方向不清，欠缺对比分析的数据，无法完整地通过改进和创新对公司整体绩效带来改进。从卓越绩效角度来说，长、短期战略目标中反映创新的力度不够。

2.5 顾客满意度及忠诚度评价体系不完善

通过建立顾客满意度评价体系，实行一定周期、一定范围的顾客满意度调查，可以充分了解纺织服装企业、品牌、产品在市场中的地位和优劣势、优缺点，获得顾客对产品的真实感受，以此提升顾客忠诚度，并发掘改进项，摒弃不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。

然而，大部分的纺织服装企业注重设计、生产、营销，对零散的顾客群没有搭建顾客满意度评价体系，未能深刻理解顾客满意度测评指标和模型变量的分解等核心内容，没有找到适用自身企业的数据分析方法，对VIP顾客的跟踪缺乏力度和成效。导致缺乏市场灵敏度，无法契合顾客的需求，进而导致销售下滑，造成更多的挤压库存。

2.6 对公共突发事件的应对和应急响应准备不足

纺织服装企业对经营方面风险的识别始终处于市场占有率减少的担忧状态，未能将所处地区、行业、国家的公共突发事件纳入到战略管理中，造成虽有一定程度的忧患意识，但忧患识别欠缺的各类问题出现。例如，突发事件响应速度和快速决策能力欠缺，以政府层面指示要求为主要考量应对风险，缺乏企业自身在公共突发事件中的角色定位等问题。

纺织服装企业拥有强大资源，应该在公共卫生紧急事件发生期间，充分发挥自身制造业的优势，可临时改造生产线用于急缺产品（例如口罩、防护衣等）的生产和销售。这样的火速转型对国家、人民是坚强的支撑，但完全以市场导向、事件导向的企业战略无法做好提前应对工作，在公共突发事件的应对能力和速度上缺乏战略高度的思考和前瞻。

3．建议

3.1 领导带头强化卓越意识

企业的高层领导把握企业未来的发展方向，这里不单是指企业的最高管理者，而是最高管理团队。高层领导要结合国家产业政策、企业愿景和价值观，制定切实可行的短期、长期发展目标，明确发展方向。卓越绩效模式是一个企业经营管理各方面综合运作的共同体，高层领导必须真正了解卓越绩效理念和意义，亲自参与，大力支持，协调分配各种资源。

领导团队注重卓越绩效管理，全面强化卓越意识，将卓越管理理念落实到各项工作业务流程中，并将任务层层分解，让全体员工和相关方认同卓越经营理念，并进一步融入到与员工息息相关的意识和行为中，增强企业凝聚力，促进企业管理水平提升，使企业走向成功。

3.2 注重与行业标杆和竞争对手的绩效对比

建议纺织服装企业导入卓越绩效模式过程中，注重与行业标杆和竞争对手的绩效对比。通过收集并分析各类数据，明确关键技术指标，为提高绩效提供参考。

导入过程中，安排采用第三方市场调查公司开展定期的主题调查，密切关注行业协会行业情况发布、上市公司年报、竞争对手/标杆网站信息的更新和发布，自主开展特定范围、特定目的的市場调研、问卷调查等，同时利用大数据等先进技术手段分析、研究行业标杆和竞争对手的各类结果，为经营决策提供数据支持。

3.3 辨清企业品牌建设和企业文化建设

建议纺织服装企业导入卓越绩效模式过程中，负责企业文化建设和负责品牌建设的部门和人员，加大沟通协调力度。企业的营销人员、战略人员通力合作，将企业文化建设和品牌文化建设区分又融合，明确两者的概念和区别，明晰企业文化和品牌文化建设对企业管理的重要作用^[3]，为导入卓越绩效做好认识上、行动上的准备。

3.4 加强长、短期战略目标中的创新力度

建议纺织服装企业导入卓越绩效模式过程中，细化企业战略规划，对企业已有创新能力和成果进行梳理、总结和评估，对市场创新方向进行调查、研究和探索，对企业定位、品牌发展思路进行综合考虑。结合行业特点，确定企业可持续性发展的创新目标，并结合现代科技发展背景，将更多的统计工具运用于改进和创新中，明确创新方向、发展进程、结果预测，通过战略充分反映创新带动企业发展的卓越绩效模式。

3.5 搭建和完善顾客满意度评价体系

目前作为国内外质量领域的热门话题，在不少国家，顾客满意度评价体系已较成熟完善，而在我国的顾客满意度指数测评体系才刚刚起步^[4]。很多纺织服装企业在导入卓越绩效过程中未见收集顾客满意度和忠诚度的信息和数据。

建议纺织服装企业导入卓越绩效模式过程中，分配适当的部门和人员集中开展顾客满意度、忠诚度评价体系研究工作，提升顾客满意度调查的成效，搭建和完善适合自身品牌发展的顾客满意度评价体系。从而提高对顾客和市场的灵敏度，挖掘客户的深层次需求，进一步发掘潜在市场。

3.6 充分考量从战略角度应对公共突发事件

建议在卓越绩效导入过程中，战略设计、制定、实施应充分考量公共突发事件发生的几率和应对办法，深刻思考企业可持续发展路线图，并通过长期、中期、短期目标的计划和实施，提升纺织服装企业应急响应能力。当外部环境变化时，及时调整战略，从行动上，既保护好企业自身建设，又为行业、为国家贡献社会价值。

4．结束语

卓越绩效模式引导企业通过卓越的过程得到卓越的结果^[5]。纺织服装行业引入卓越绩效对于促进消费品质量和安全的提升，引导传统行业不断提高质量管理水平具有非常重要的作用。我国纺织服装行业在文化与品牌建设、顾客和市场管理等方面向来拥有良好优势。

建议纺织服装行业、企业认清国内外市场环境变化，尽早引入先进管理理念，导入卓越绩效模式，深刻理解《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的标准内涵，运用于管理实践，将进一步促进我国传统行业持续改进、创新，与最新技术结合引领一番新局面。

参考文献：

[1]江世履.质量振兴的新举措——GB/T19580介绍[C].中国摩擦密封材料协会.第八届(北京)国际摩擦密封材料技术交流暨产品展示会论文集,2006:144-151.

[2]张洪瑞.直销企业没有品牌行不行？[J].企业研究,2008(7):13-14.

[3]石慧萌.浅论军工企业品牌文化建设[J].中国军转民,2015(12):33-35.

[4]余力.视频类媒介特征与使用满意度关系研究[D].上海:上海交通大学,2014.

[5]龚慧伟.“卓越绩效评价体系”的探索与实践[C].上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类):上海市烟草学会,2007:19-33.

作者简介：

何丽，陕西安康人，博士研究生。主要研究领域为纺织化学的研发与应用、新型染整技术的开发、传统印染技术、印染污染物处理、纺织信息系统集成等。

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